Bizimle İletişime Geçin
Teknik destek, satış öncesi sorularınız veya kurumsal iş birlikleri için 7/24 buradayız. Ortalama 15 dakika ilk yanıt süremizle projeniz asla yarıda kalmaz.
Bize Mesaj Gönderin
Form üzerinden gönderilen mesajlar 24 saat içinde yanıtlanmaktadır. Acil durumlar için lütfen Müşteri Paneli üzerinden destek talebi oluşturun.
İletişim Bilgilerimiz
-
E-Posta
info@jetsunucum.net -
WhatsApp & Telefon
+90 (850) 303 31 97 -
Discord
Topluluğumuza Katılın
Şirket Adresi
JetSunucum Bilişim Teknolojileri
ABDURRAHMAN MAH. 5._2 SK. KUTLU APT NO: 4 İÇ KAPI NO: 8 MERKEZ/EDİRNE
Destek Kanalları ve Yanıt Süreleri
Her kanalın farklı bir kullanım amacı var. Sunucu üzerinde yaşanan teknik bir sorunu Discord'da çözmek yerine ticket açmak, hem yazışma geçmişinin kayıt altına alınmasını hem de birden fazla destek personelinin aynı dosyayı görebilmesini sağlar.
Müşteri Paneli Ticket
Ortalama 15 dakikaEn hızlı kanal
Sunucu açılmıyor, panel hatası, ödeme ve iade talepleri için açılır. Panel üzerinden açtığınız ticket, doğrudan teknik ekibe düşer ve yazışma geçmişi kalıcı olur.
Hızlı soru-cevap
Fiyat, paket veya ödeme konusundaki kısa sorular için. Sunucu üzerinde yaşanan teknik sorunlar için ticket açmanızı öneririz; WhatsApp üzerinden yapılandırma yapılmaz.
Discord
Ortalama 1 saatTopluluk ve paylaşım
Kurulum rehberleri, yapılandırma önerileri ve diğer müşterilerin deneyimleri. Destek taleplerinizi #destek kanalından da açabilirsiniz.
E-posta
Ortalama 4 saatResmî kayıt gerektiren konular
KVKK veri talepleri, sözleşme ve fatura işlemleri, kurumsal anlaşmalar ve hukuki başvurular için yazılı kanıt oluşması gereken konular.
Telefon
7/24Acil durum
Sunucunuz tamamen erişilemez durumdaysa veya hizmet kesintisi yaşıyorsanız doğrudan arayın.
Ticket açarken hangi bilgileri paylaşmalısınız?
- Müşteri panelindeki hesap numarası veya sunucu IP adresi
- Sorunun ilk başladığı tarih ve tekrarlanma sıklığı
- Kullandığınız işletim sistemi ve panel sürümü (Plesk, cPanel, Pterodactyl…)
- Varsa ekran görüntüsü, hata mesajı veya son değişikliklerin özeti
- Domain ve DNS değişikliği gerektiren durumlarda kayıt sağlayıcınız
- Faturalaştırma veya iade konularında vergi bilgileriniz
Sıkça Sorulan Sorular
JetSunucum kaç saat içinde yanıt veriyor?
Talep saatine göre değişir. Müşteri Paneli üzerinden açılan ticketlerde ilk yanıt süresi ortalama 15 dakikadır. WhatsApp ve Discord kanallarında bu süre yoğun saatlerde 1 saate kadar çıkabilir. Acil teknik arızalarda 7/24 telefon hattımızı arayabilirsiniz.
Sunucum kendi kendine kapandı, ne yapmalıyım?
Önce Müşteri Paneli üzerinden sunucunuzun durumunu kontrol edin. Durum "aktif" görünüyorsa ağ veya işletim sistemi kaynaklı olabilir; bu durumda bir ticket açın. Panelde "durdurulmuş" görünüyorsa hesabınızdaki bakiye ve dönem bilgisini kontrol edin, ödemeniz ertelenmiş olabilir.
Siparişim için hangi belgeyi alıyorum?
Tüm ödemelerde e-arşiv fatura düzenlenir. Faturanıza Müşteri Paneli içinden Faturalarım bölümünden ulaşabilir, vergi bilgilerinizi panelden güncelleyebilirsiniz. Banka havalesi ile ödeme yapılan siparişlerde de fatura aynı bölümden indirilebilir.
İade edebilir miyim?
Hayır. Hizmetlerimiz ödeme onaylandığı anda anında aktif edilen dijital hizmetlerdir ve Mesafeli Sızleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle aktivasyonu tamamlanan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz. Paket özelliklerini sipariş öncesinde incelemenizi öneririz; detaylar için Teslimat ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.
Verilerim Türkiye dışına çıkıyor mu?
Hayır. Sunucularımız Türkiye lokasyonlu NetWeb İstanbul altyapısında barındırılır. Ölçüm ve hizmet geliştirme için Google Analytics üzerinden anonim sayfa görüntüleme verisi aktarılır; sunucu verilerinizin yurt dışına aktarımı yapılmaz. Ayrıntılı veri işleme tablosu KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.
Hangi oyun sunucusu için destek alabilirim?
Minecraft, FiveM, MTA:SA, Rust, Arma 3, ARK, Garry's Mod, Unturned ve DDNet için kurulum, yapılandırma ve optimizasyon desteği veriyoruz. Henüz hazır paket sayfası olmayan oyunlar için de sunucunuz alıp talep formunu doldurmanız yeterli; altyapı tarafında her oyun için ayrı paket açmak mümkündür.